Наш портал решил выяснить, как организована работа самых call-центров кр
Первое, что должен усвоить абонент любого оператора связи или интернет-провайдера, куда звонить в случае технических проблем. Это азы пользовательской грамотности. Другое дело, что не у всех компаний техническая поддержка организована правильным образом. У одних - абонент успевает забыть о цели звонка, пока ждет ответа специалиста, у других – чувствует непрофессионализм и незнание информации оператором, у третьих – пренебрежительное отношение к себе. Но таких компаний на рынке остается все меньше и меньше.
По статистике восемь из десяти человек регулярно или периодически звонят в справочную службу или техподдержку своего оператора связи и интернет-провайдера. Каждую минуту в call-центрах раздаются десятки звонков и задаются сотни вопросов. Но что скрывается на другой стороне? Кто и как помогает нам каждый день? И почему иногда ответа специалиста приходится ждать так долго? На эти вопросы мы искали ответы во время экскурсии по call-центру компании «Уралсвязьинформ», который объединяет абонентов мобильной, фиксированной связи и интернет.
Современный call-центр: взгляд изнутри
Активность за 30 дней
У нас уже 4 150 пользователей.
Современный call-центр: взгляд изнутри - Будь Мобильным!
Комментариев нет:
Отправить комментарий